Vor einiger Zeit hat Martin Machowecz 100 Dinge aufgezählt, die er als Pendler in der Bahn über Menschen gelernt hat (ZEIT Nr. 25/26). Für diese Geschichte haben wir die andere Seite zu Wort kommen lassen und mit vier Zugbegleiterinnen und drei Zugbegleitern – insgesamt 125 Berufsjahre – darüber gesprochen, was sie bei ihrer Arbeit über Menschen gelernt haben. Sie bleiben hier anonym. 1. Schuld sind immer die anderen. Kein Ticket? Der Automat war kaputt, die App kaputt, das Wetter schlecht, die Kinder müde, oder das Haus stand in Flammen.